就活生必見！企業への正しい電話のかけ方のポイント7つ

就活生のあなた、正しい電話のかけ方を理解していますか？就活では、OB訪問や問い合わせ、折り返しなどで、企業に電話をかけることになりますよね。

ビジネスの電話には、正しいマナーがあります。マナー違反の電話のかけ方をすると、採用担当に「この学生はダメだな」と思われてしまうかもしれません。

そこで、恥をかかないための正しい企業への電話のかけ方のポイントを例文つきで解説いたします。これを読めば、迷わず電話がかけられるようになるでしょう。

電話をかける前のマナー

電話をかける前に以下の点に気をつけてください。

意外と忘れがちなポイントです。気をつけてください。

「もしもし」は基本的に使わない

例えば、普段友人や家族に電話をかける際、第一声に「もしもし、○○だけど」のように言っていませんか？この「もしもし」という言葉ですが、友人同士や家族同士では良くても、ビジネスシーンにおいては失礼にあたることがあります。

理由としては、「もしもし」という言葉が略語にあたるからです。「もしもし」の語源を辿ると、大正時代まで遡ります。

当時はまだ電話交換業務という業務が存在した時代であり、電話交換手の方々が電話を取り次ぐ際に「申し上げます、申し上げます」と言っていました。その後、「申す、申す」と変化し、現代のように「もしもし」と略されるようになります。

きちんとした会話が求められるビジネスの場では、略語を使わないのがマナーです。例えば「あざっす（元：ありがとうございます）」や、「おねしゃす（元：お願いします）」のような言葉は使いませんよね。同じように、「もしもし」も略された言葉である以上、使用すると失礼な人だと思われてしまう可能性があるのです。
企業へ電話をかける際は、「もしもし」の代わりに「お世話になっております」などを使うようにしましょう。

初めてかける場合

初めて企業に電話をかける場合、まずは自分が何者であるのかをはっきりと伝えましょう。初めて電話をするということは、お互いに相手がどんな人物か知らない状態で会話することになります。

「誰だろう」「何の用だろう」と考えて相手のことを探っている間は、相手は自分のことを警戒している状態です。そのため、例文のように「自分が何者なのか」「なぜ電話したのか」をはっきりと述べ、警戒心を解いてもらうようにしましょう。

なお、名乗る前に「突然のご連絡失礼いたします」など、初めて電話することを印象付ける一言を添えると、丁寧さが伝わりさらに好印象です。

担当者や名前がわからないとき

時には、「新卒採用についてわかる方とお話ししたい」など、電話をかけたい相手がざっくりとしていて、個人を指名することが難しい場合もあります。もし「電話をかけたいけれど担当者がわからない」「相手の名前を知らない」という時は、何の件で電話したのかを簡潔に伝え、担当者の方を呼び出してもらうようにお願いしましょう。

なお、万が一担当者が不在だと言われた場合には、改めて電話する際に困らないよう、担当者の名前を聞いておくことをおすすめします。

最初に名乗る

まず、最初に「挨拶」→「大学名＋名前」を名乗ってください。名乗らなければ、誰からかかってきたかわからず、対応のしようがありません。最初に必ず名乗ってください。

挨拶は「お忙しいところ、失礼致します」が無難です。夜かけるなら「夜分遅く失礼致します」が良いでしょう。

相手を呼び出す

電話が代表電話につながった時は、用件を述べ、相手方の取次をお願いします。

用件は「説明会の日程の件でお電話いたしました」等、具体的に伝えます。また、相手の名前だけでなく、所属部署・課も詳しく伝えてください。

相手が不在だった場合

相手が不在の時もあります。そんな時は、取次の人にいつ戻ってくるかを聞きましょう。

伝言をお願いする

もし用件が相手の返事がいらない内容の場合、伝言をお願いするのも良いでしょう。その際、「〜とお伝えください」といきなり伝言をお願いするのではなく、伝言をお願いしてもよいか一度お伺いを立てると好印象です。

なお、話が長くなりそうな場合は、全て伝言で伝えてもらおうとすると、電話口に出ていただいた方に負担となってしまい印象が良くありません。

そのため、用件が長くなると予測できる場合は「お電話があった旨のみ、お伝えいただけますか」というようにお願いし、詳細は自分から改めて掛け直すようにしましょう。

改めてかけ直す

採用担当者は他にいくつもの業務を担当しているため、いつでも電話に出られるとは限りません。電話をかけた際に相手が不在だった場合は、基本的には自分から改めて掛け直すのがマナーです。戻り時間の目安を教えてもらい、その時間に合わせて掛け直すようにしましょう。

もし、戻り時間がわからない場合は、しばらくしてから折りを見て掛け直すようにします。

なお、担当者から折り返すと言われる場合もありますが、「こちらからのお願い事ですので」など丁寧にお断りして、自分から掛け直すようにしましょう。

相手を確認する

相手が名乗ったら、相手の名前を復唱します。これはかけ間違えを防ぐ意味合いがあります。

挨拶をする（取り次いでもらった場合）

取り次いでもらった相手が名乗ったら、あなたも挨拶を返しましょう。目上の相手が挨拶をしているのに、こちらが返さないのは不自然だからです。

目的を言う

最初に電話をかけた目的を伝えましょう。どんな目的でかかかってきたのかわからない電話には、対応したくありませんよね。最初に電話の目的を伝えれば、相手も対応しやすくなりますよね。

時間を確認する

相手方が忙しい時に電話をかけているとすれば迷惑になります。話しを始める前に、相手に電話対応する時間があるかを確認してください。

相手の時間がないとき

相手が移動中であったり、次の用事の直前など、電話のタイミングによってはゆっくり話を聞いている時間を取れない時もあります。その場合、たとえすぐ終わる話だとしても、無理に会話を続けようとすると、相手から「常識のない人だ」と思われてしまうので絶対にやめましょう。

相手が忙しそうにしている場合は、忙しい時に掛けてしまったことを謝罪し、後ほど改めて自分から掛け直すのがマナーです。

会話中のマナー

会話中には以下の点に気をつけてください。

間違った敬語

敬語はビジネスの場において必要不可欠なものですが、実は間違って使われている敬語も多くあります。正しい敬語が使えないと「この学生を採用して大丈夫かな」と不安に思われるだけでなく、失礼な発言で相手を不快にさせてしまうことも。そこで、今回は特に間違われやすい敬語を紹介します。

営業職の人などがよく使っていますが、「なるほど」という言葉は目下の相手に対して使う言葉です。です・ます調にすることで丁寧にしたつもりでも、目上の人には使えない言葉なので注意しましょう。

「参考」という言葉は、「相手の言動について、自分の考えの足しにする（実際その通りにするかどうかはわからない）」という意味を持ちます。相手からすれば、せっかく質問に答えたのに「受け入れるかはわからないけど、一応聞いておきます」と上から目線な返事をされたら、誰だって不快に思いますよね。
この場合、「勉強になりました」と言い換えるようにしましょう。

「わかりました」の敬語として、間違って使われやすいのが「了解しました」です。「了解」という言葉は本来、「立場が上の人が下の人に対して許可を与える」という意味があります。そのため、「〜しました」と付け加えて丁寧な表現に変えたとしても、目上の人に使うことは失礼にあたります。目上の人には「承知しました」や「かしこまりました」を使うようにしましょう。

復唱とお礼

最後に、会話の中で決まったことをもう一度復唱してください。誤解を防げます。内容を確認したら、お礼をいいましょう。

会話が終わった時は、相手が電話を切るまで待ってください。相手が電話を切ったら、受話器をおき、電話を切りましょう。

まとめ